Der Einzelhandel ist mitten in einem Umstrukturierungsprozess, wie wir alle täglich merken. Der früher einmal zelebrierte Service ist teilweise verschwunden. Das ist zum Teil dem Zeitgeist geschuldet wie auch die durch Top geschultes Personal erhöhten Kosten. Drogeriemärkte haben es exzellent vorgelebt: Viel Ware des Kosmetikbedarfs in breiten Sortimenten zu scharf kalkulierten und konsumfreudigen Preisen. Aber da der Markt hier voll die Bedürfnisse der meisten Kunden zufriedenstellt, muss man über die Kunden nachdenken, für die Beratung, Service und Qualität wichtig sind.

Hier ist ein großes Umsatzpotential, welches zu bearbeiten gilt. Hier müssen sich die klugen Köpfe und Kenner des Einzelhandels und der Kosmetikbranche zusammensetzen, denn wenn man zunächst den von Kunden mit Kaufpotential erwarteten Service ausarbeitet und mit Top Personal umsetzt, erreicht man zufriedenstellende Umsatzsteigerungen. Wie kann man heute den Service neu definieren? Ist es das überreichte Getränk, die Luxusprobe, das Einschreiben auf eine VIP Liste, die monatliche Abrechnungsmöglichkeit, die Auswahl für zu Hause, das Abendevent, das Erledigen von Sonderbestellungen, die Rücknahme eines Produktes, das Schminken, das Ansprühen der Kunden, die neuesten internationalen Düfte, die Begleitung des Kunden zum Auto, die Verabschiedung des Kunden wie einen lieben Gast …? Alles das ist alte Schule.

Heute erwartet der anspruchsvolle Kunde weit mehr. Denn er kann vieles von zu Hause bestellen. Aber ein Erlebniseinkauf durch Profis organisiert, geht zu Hause nicht. Und das ist gut so! Und jetzt brauchen wir die kreativen Querdenker, die sich Neues ausdenken. Selbstfahrende Autos, Hubschrauber und intelligente Roboter und Kühlschränke, die sich melden, wenn etwas fehlt und vieles mehr wird kommen. Und hierzu brauchen wir Ideen, die unsere Kunden ins Staunen versetzen. Ich arbeite bereits intensiv daran.