Get them back – Wir holen uns die Kunden zurück

Dieses Thema beinhalteten alle Vorträge. Das „wir“ ist viel schichtig und hat differenziert Wege, über die jeder Referent Beiträge brachte. Der Erste, Prof. Dr. Jürgen Seitz trat selbstsicher auf und sagte klar: Die Customer Experience des Kunden ist heute extrem essentiell. Geschichten um Top Marken sind unerlässlich, müssen aber authentisch sein. Bei guter Erzählung der Markengeschichte ist das Produkt schon verkauft bevor es überhaupt wirklich verkauft ist. Die Art der Werbung ist heute anders, hier dürfen wir Influencer nicht vergessen.

Gute Nischenprodukte sind vielfach auf dem Weg zum Mainstream. Empfehlen von Produkten durch Menschen ist sehr oft ein sicherer Weg. Aber die Botschaft sollte kurz + knapp sein und den Nagel auf den Kopf treffen. Viele Produkte auf dem Kosmetikmarkt sind austauschbar und dadurch Verlierer. Die heutigen Möglichkeiten, die virtuelle Welt durch die fortschreitende Digitalisierung zu unterstützen werden immer wichtiger. In einer Umkleidekabine eines Konfektionsgeschäft auf dem dortigen Bildschirm bereits Fotos mit Ergänzungsprodukten zum Outfit zu zeigen ist eine technisch durch aus durchführbare Idee, die alle Branchen für sich ausarbeiten können.

Überhaupt zwingt uns die heutige Zeit schneller, ideenreicher und effizienter zu arbeiten, dem Handel nur vom Sofa aus im Internet auszuführen ist nicht so kommunikativ und wenig erlebnisreich. Hier müssen Menschen geschult werden, die Anziehung ausüben und dadurch Menschen begeistern. Hier ist noch viel Potential ungenutzt.

Haltung bewahren! Was Marken im digitalen Zeitalter tun können

Dies war das Thema eines Vortrags von Jan Pechmann, Geschäftsführer diffferent GmbH. Hier trat ein sympathischer Mensch auf, der die Internet Welt verstanden hat und uns diese auf unterhaltsame Weise näher gebracht hat. Er macht uns aufmerksam, dass es für Händler bald keine Wartezeit mehr gibt. Schnelligkeit ist angesagt. Menschen werden selber entscheiden, wann, wo und wie sie mit uns Kontakt aufnehmen wollen. Durch die heutige Technik ist es wichtig, so viel wie möglich über unsere Kunden und dessen Wünsche im Vorfeld zu wissen.

Die große Generationen Dynamik

Daniela Maczassek und Daniel Ohr von Keylens Management Consultants haben in Ihrem Vortrag die unterschiedlichen Käufergruppen in 5 Generationen eingeteilt. Hier ist die Notwendigkeit der Händler, sich auf 2-3 zu fokussieren. Bei ihren Befragungen kam heraus, dass 52% aller Angesprochenen sagten, sie kaufen bevorzugt ihren Luxus Bedarf in Parfümerien. Hier sollten alle Parfümerie Besitzer hellhörig werden, denn aus 52% kann man 60% und mehr machen. Also liebe Händler, keine Zeit verlieren!

Weiter sagten Frau Maczassek und Herr Ohr, dass Luxus zukünftig weniger materiell wird. Luxus ist auf dem eigenen Körper oder der eigene Körper ist Luxus. Des Weiteren wird beim Verbraucher weiterhin Luxus mit niedrigpreisigen Produkten gemischt. Neue Ideen braucht der Handel, um Kunden zu überraschen. Beauty Boxenstopp ist eine solche Werbeidee. Und wir dürfen Nachhaltigkeit niemals vergessen. Ebenso steht uns allen mehr Demut gut zu Gesicht.

Für Anti-Aging Promotionen passt gut: Ältere Leute sind junge Menschen, die zufällig vor Dir älter wurden.